سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد
الإرجاع
نحرص على أن تكون تجربة الشراء لديك مريحة قدر الإمكان. وإذا لم تكن راضياً تماماً عن طلبك، فإننا نتيح لك إرجاع المنتج خلال 14 يوماً من استلامه. لكي يكون المنتج قابلاً للإرجاع يجب أن يكون بحالته الأصلية وبعبوته غير المفتوحة، وأن يُتعامل معه بطريقة تتيح لنا إعادة بيعه.
كيفية إرجاع المنتج:
- راسلنا: تواصل معنا على support@cofaa.se لإبلاغنا برغبتك في إرجاع المنتج. يُرجى ذكر رقم الطلب، والمنتج الذي تريد إرجاعه، وسبب الإرجاع.
- أعد إرسال المنتج: بعد حصولك على عنوان الإرجاع، أعد إرسال المنتج إلينا خلال 14 يوماً من استلامه. ولتسريع المعالجة، أرفق نسخة من تأكيد الطلب أو ما يوضّح رقم طلبك.
- تكاليف الإرجاع: إذا كان الإرجاع بسبب منتج معيب أو خطأ من جهتنا، فنحن نتحمّل تكاليف الإرجاع. أما إذا أرجعت المنتج لأسباب أخرى (مثل العدول عن الشراء) فتتحمّل أنت تكلفة شحن الإرجاع.
الاسترداد
بعد استلام المنتج المُرجَع وفحصه، سنعالج عملية الاسترداد. يتم ردّ المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء. يُرجى ملاحظة أنه قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك حتى 10 أيام عمل، حسب مزوّد خدمة الدفع لديك.
استثناءات الإرجاع والاسترداد
قد تُستثنى بعض المنتجات من سياسة الإرجاع لأسباب صحية، مثل الملابس الداخلية ومنتجات العناية الشخصية، إذا فُضّ الختم. ونحتفظ بالحق في رفض الاسترداد إذا لم يستوفِ المنتج شروط الإرجاع لدينا.
المنتجات المعيبة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجاً معيباً أو خاطئاً، يُرجى التواصل معنا فوراً حتى نتمكّن من ترتيب استبدال أو استرداد. نتحمّل مسؤولية أي منتج معيب ونحرص على إيجاد حل لك بأسرع وقت.
الاستبدال
لاستبدال منتج، يُرجى اتّباع نفس خطوات الإرجاع. وبعد استلامنا المنتج المُرجَع، يمكنك إجراء طلب جديد للمنتج الذي ترغب باستبداله.
التواصل
إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الإرجاع والاسترداد، لا تتردّد في التواصل معنا على support@cofaa.se أو الاتصال بنا على 076-442 94 05 (أيام العمل عدا العطل الرسمية من 09:00 إلى 18:00).