شروط الشراء والتسليم
مرحبًا بك في cofaa.se! نسعى جاهدين لتزويدك بتجربة تسوق آمنة وسلسة. أدناه يمكنك قراءة شروط الشراء الخاصة بنا، بما في ذلك الدفع والتسليم وحق الإلغاء والشكاوى.
1. الدفع
نحن نقدم العديد من خيارات الدفع عند إتمام الشراء. جميع الأسعار بالكرونة السويدية (SEK) وتشمل ضريبة القيمة المضافة.
فقط الأشخاص البالغون أو الأشخاص الذين لديهم موافقة ولي الأمر هم من يُسمح لهم بالشراء منا.
2. التسليم
نحن نقوم بالتوصيل داخل السويد فقط.
• وقت التسليم: 2-5 أيام عمل. قد تحدث تأخيرات خلال فترات الذروة.
• تكلفة الشحن: يتم احتسابها بناءً على الطلب وتظهر عند الدفع.
• طريقة التسليم: توصيل منزلي أو استلام من وكيل.
• إذا كان وكيل التسليم الذي اخترته ممتلئًا، فقد يتم تسليم الطرد إلى أقرب وكيل متاح.
إذا تم وضع علامة على طردك كـ "تم التسليم" ولكنك لم تستلمه، يرجى الاتصال بنا على الفور وسنساعدك في تتبعه.
العميل مسؤول عن تقديم عنوان تسليم صحيح. سيتم فرض رسوم قدرها 65 كرونة سويدية على الطرود غير المستلمة لتغطية تكاليف الإرجاع والمناولة.
3. طرد تالف أو مفقود
إذا استلمت سلعة تالفة أو جزء مفقود من طلبك، يرجى الاتصال بنا في غضون 5 أيام من الاستلام.
عند تقديم شكوى بشأن طرد تالف، يرجى إرسال:
• رقم الطلب
• صور للجانب الخارجي والداخلي للطرد
4. حق الإلغاء والإرجاع
وفقًا للقانون (2005:59) بشأن عقود البيع عن بعد والعقود خارج المحلات التجارية، لديك الحق في إلغاء عملية الشراء في غضون 14 يومًا من استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج في حالة لم تتغير جوهريًا. يمكنك فتح العبوة وفحص المنتج، ولكن لا يجوز استخدامه.
يرجى ملاحظة أنه وفقًا للفقرة 11 من الفصل 3 من نفس القانون، لا يسري حق الإلغاء على المواد الغذائية إذا تم فتح العبوة، حيث لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية وجودة.
• أخبرنا عبر البريد الإلكتروني قبل إرجاع المنتج.
• أنت تتحمل تكلفة الشحن المرتجع.
• سيتم رد الأموال بنفس طريقة الدفع في غضون 14 يومًا بعد استلامنا للمرتجع.
استثناءات من حق الإلغاء:
• لا تخضع المواد الغذائية والمشروبات لحق الإلغاء إذا تم فتح العبوة.
• لا يمكن إرجاع الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة شخصيًا.
5. الشكاوى
إذا تلقيت المنتج الخطأ أو كان منتجك تالفًا أو معيبًا عند التسليم، فلديك الحق في تقديم شكوى بشأنه. بالنسبة للمواد الغذائية، تسري الشكوى في غضون فترة زمنية معقولة بعد اكتشاف الخطأ وقبل تاريخ انتهاء الصلاحية كحد أقصى. اتصل بنا في أقرب وقت ممكن إذا اكتشفت خطأ.
عند تقديم شكوى، اتصل بنا مع:
• رقم الطلب
• وصف الخطأ
• صور أو فيديو إذا أمكن
إذا كان يجب إرجاع منتج عند الموافقة على الشكوى، فإننا نتحمل تكلفة الشحن المرتجع.
6. الإلغاء والتغييرات
نقوم بمعالجة الطلبات بسرعة، لذلك لا يمكننا ضمان إمكانية إلغاء الطلب بعد شحنه.
اتصل بنا على الفور إذا كنت ترغب في إجراء تغيير أو إلغاء.
7. القوة القاهرة
نحن لسنا مسؤولين عن التأخير أو عدم القدرة على تسليم البضائع في حالة الأحداث الخارجة عن سيطرتنا، مثل الإضرابات أو الأوبئة أو الكوارث الطبيعية أو الأعطال الفنية الكبيرة. ومع ذلك، سنبلغك بأي تأخيرات وسنحاول حل الوضع في أقرب وقت ممكن.
8. البيانات الشخصية واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)
عند التسوق معنا، فإنك تقدم بعض البيانات الشخصية، مثل:
• الاسم
• العنوان
• عنوان البريد الإلكتروني
• رقم الهاتف
• عنوان IP (يتم تسجيله تلقائيًا عند الطلب)
نقوم بمعالجة هذه البيانات وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) لإدارة طلبك وتسليم البضائع وتقديم أفضل خدمة عملاء ممكنة.
كيف نستخدم بياناتك:
• لمعالجة وتسليم طلبك.
• للاتصال بك بشأن أسئلة حول طلبك.
• لإرسال تأكيدات الطلبات وتحديثات التسليم.
• إذا كنت قد أعطيت موافقتك، يمكننا إرسال رسائل إخبارية وعروض.
حقوقك بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR):
• لديك الحق في طلب معلومات حول البيانات الشخصية التي قمنا بتخزينها.
• يمكنك طلب تصحيح البيانات غير الصحيحة.
• يمكنك طلب حذف بياناتك إذا لم يكن لدينا أساس قانوني للاحتفاظ بها.
• يمكنك سحب موافقتك على التسويق المباشر في أي وقت.
معلومات الشركة
Cofa Bean
البريد الإلكتروني: support@cofaa.se
هل لديك أسئلة؟ اتصل بنا على support@cofaa.se وسنكون سعداء بمساعدتك!